Преимущества и недостатки создания собственного контакт-центра

Преимущества собственного колл-центра:

• безопасность корпоративной информации;
• возможность обработки звонка высококвалифицированными операторами, обладающими специфическими знаниями;
• контроль, уверенность в надёжности;
• тесная связь с клиентом;
• быстрое внесение изменений в обслуживание клиентов.

Недостатки своего колл-центра:

• высокие затраты на старт;
• высокие затраты на содержание;
• затраты на подготовку операторов, поиск кадров;
• при неправильном выборе поставщика или интегратора, могут возникнуть сложности с расширением;
• требуется персонал для организации дежурства, администрирования;
• необходимость приобретения своих каналов связи.

Выделены те пункты, которые часто становятся определяющими при выборе. Так, например, если специфика Вашей деятельности подразумевает долгое обучение специалиста большому объёму знаний (фармацевтика, финансы и т.п.) или для Вас критична безопасность Вашей клиентской базы и отсутствие утечек, то вам подойдет только собственные колл-центры.

Виды деятельности, которым в силу их специфики больше подходят собственные колл-центры: банки, аптеки, такси, большие компании, компании, требующие специфических знаний от операторов, имеющие очень много звонков

Главным недостатком собственного Call-центра можно считать стоимость его создания, значительную часть которой составляют затраты на оборудование и каналы связи. Применение колл-центров Vox-line позволяет нивелировать этот недостаток.