Collection contact center Vox-line

Рост спроса на услуги коллекторов

Согласно данным НБУ, только за первые три квартала 2009 года сумма проблемной задолженности увеличилась почти втрое – более чем на 33 млрд. грн. В начале 2010-го эта сумма составляла уже более 63 млрд. грн. И это только в банковской сфере.

В связи с этим рынок услуг по возврату долгов совершил скачек. Спрос на коллекторские контакт центры растет. Растут и требования к качеству таких услуг. И тут уже не важно, будет ли это собственный коллекторский отдел в компании или свое Collection агенство, без автоматизации контактов с клиентами не обойтись.

Как работать с должниками

В работе коллекторов существует три основных этапа:

Soft (Early) – удаленный контакт с должником;
Hard (Field) – непосредственная встреча;
Legal – передача дела в суд, прессу и исполнительные службы.

На первом этапе производится информирование клиента и узнаются причины, по которым возникла задолженность. Основная цель – получить «обещание» заплатить.

Стандартные действия:

произвести дозвон к клиентам по списку;
ответивших абонентов, проинформировать о задолженности;
провести беседу;
составить отчет.

Потом с отчета отбираются клиенты для повторного обзвона и повторяются все действия.

Практика показывает, что на обработку информации до и после звонка уходит в 5 раз больше времени, чем на сам звонок.

Call center + CRM Vox-line = эффективный инструмент

Что делает CRM Vox-line:

производит интеллектуальный дозвон и соединение клиента со свободными операторами (при взаимодействии с Call Center Vox-line);
показывает сценарий разговора и не дает оператору забыть необходимые вопросы;
уменьшает количество ошибок операторов за счет подсказок;
позволяет быстро заполнить все необходимые данные во время звонка;
при необходимости осуществляет отправку SMS сообщений;
при необходимости конвертирует весь ICQ, email и другой трафик;
анализирует и предоставляет информацию в удобном виде.

Что делает Call Center:

получает список клиентов от CRM Vox-line
производит дозвон
создает интеллектуальную очередь, соединяет клиентов с операторами по заданным правилам, а также в зависимости от указанных факторов
производит запись всех звонков
при необходимости производит автоматический обзвон и информирование должников без участия операторов (при взаимодействии с CRM Vox-line)

Только с этими преимуществами подготовка операторов проходит на 50-70% быстрее. За счет автоматических сценариев разговора увеличивается количество положительных результатов с первого звонка. А обработка и предоставление информации после звонка происходит автоматически.

Дополнительная возможность автоматизировать работу с сообщениями, email и ICQ. Плюс возможность передать всю собранную в CRM информацию в любую другую систему для дальнейшей работы. Все это в сумме предоставляет эффективный инструмент для коллекторского бизнеса «под ключ».

Только с «Вокс лайн» вы получаете:

любую доработку под свою компанию;
постоянную техническую поддержку с быстрым реагированием;
экономию на оборудовании и телефонных звонках;
весь комплекс услуг по подключению телефонных номеров.

Collection контакт центр Vox-line это действительно контакт центр «под ключ».

Чтобы узнать больше о наших решениях для коллекторского бизнеса,

свяжитесь с нами по тел. (044) 455-85-05. или через форму обратной связи.