Д.В. Сидоренко

Наша компания получила большое развитие, значительно увеличился поток клиентов, с обработкой которых существующий на тот момент Колл-Центр не справлялся. Поэтому стала задача увеличить количество обрабатываемых звонков теми же силами и автоматизировать работу операторов, максимально исключив из процесса обработки звонков «человеческий фактор». Компанией было принято решение о необходимости реорганизации телефонии и установки нового Колл-Центра.

Мы рассмотрели несколько предложений от разных компаний и сделали выбор в пользу Колл-Цетра от Vox-line, т.к. данное предложение было оптимальным по цене, более надежным и функциональным согласно отзывам наших коллег и партнеров с других служб такси.

Наша компания более чем довольна сотрудничеством с «Vox-line». Система была установлена в кротчайшие сроки и с минимальными затратами. Благодаря функции «отзвона» по минимальному тарифу мы смогли значительно уменьшить затраты на телефонию. Звонки стали равномерно распределяться по всем менеджерам. Наших операторов особо порадовал удобный, простой и функциональный интерфейс, а статистика и аналитика для супервайзера стала предоставляться в практичном и комфортном виде.

Благодаря Колл-Центру  Vox-line наши 6 операторов смогли увеличить обработку заказов до 3-х тысяч в сутки,  что существенно выше предыдущих показателей. И количество наших клиентов постоянно увеличивается благодаря новым стандартам обслуживания. После внедрения Колл-Центра ускорился процесс приема заказа, в среднем на 21%. А благодаря автоматическому информатору клиентов с голосовым оповещением о времени подачи автомобиля и его марке мы экономим 15-18% времени оператора, что еще и обходиться дешевле, чем отправка SMS-сообщения.

Мы желаем компании «Vox-line» роста и больше благодарных клиентов!

С уважением,

Д.В. Сидоренко,

Директор «Джаз-Такси»