Контакт-центр Vox-Line

Contact-Центр Vox-Line позволяет обрабатывать обращения не только по телефону, но и по e-mail, sms, факс, icq и др., учитывая их, обрабатывая и записывая в единую базу данных.

 Contact-Центр = Call-Центр + Mini CRM

Call центр — это целая система для обработки большого количества телефонных звонков, проверки и актуализации баз данных, проведения телемаркетинга и т.д.  В целом Сall-центр состоит из операторов, менеджеров, администрирующего персонала, руководителей, базы данных, программного обеспечения, «железа» (ПК, гарнитуры, линий связи и т.д.) - для автоматизации их работы и нужен сall-центр. 

mini CRM -  это специализированная программа, разработанная под задачи конкретного клиента. mini CRM помогает уменьшить время обработки заказа, более компетентно предоставить ответ клиенту, наладить и ускорить  документооборот между отделами и многое другое.

Возможности mini CRM Vox-Line:

• Анкета клиента. Разрабатывается совместно с клиентом и исключительно под его задачи.
• Сценарий разговора для операторов.  Отображается на рабочем месте оператора автоматически.
• Последовательную логику вывода подсказок, в зависимости от сценария разговора.
• Быструю фиксацию ответа клиента. Оператор выбирает вопросы и ответы клиента из выпадающих списков, которые автоматически сохраняются в базе данных.
• Отображение истории общения с клиентом.
• Автоматическую передачу заполненной анкеты клиента в следующие департаменты (отделы) для дальнейшей обработки заказа. (Возможно передача данных с прикрепленным файлом разговора в формате mp3).
• Статистику формирования анкет (заполненных, частично заполненных, измененных)
• Поднятие редактируемой анкеты клиента при повторном звонке.

Предусмотрена доработка дополнительных функций под задачи клиента.

Данные занесенные в mini CRM Vox-Line автоматически переносятся или дублируются в основную CRM-систему компании.

Contact-Центр Vox-Line решает такие задачи компании:

• Уменьшить время обработки заказа.
• Предоставить более компетентный ответ.
• Уменьшить нагрузку на операторов.
• Увеличить производительность работы персонала.
• Детально фиксировать обращение клиента и быстро передать в следующий отдел для дальнейшей обработки заказа.
• Увеличить прибыльность бизнеса.

Качество и себестоимость товаров и услуг у разных компаний постепенно уравнивается, рекламные компании быстро копируются. И единственное в чем остается возможность переиграть конкурентов, это стиль и качество обслуживания.

Хотите развиваться в бизнесе – думайте о клиентах. Хотите не работать, а зарабатывать – думайте о клиентах. Думайте о том, как Вы их обслуживаете, и пытайтесь сделать это лучше. А значит, неизбежно думайте о системном взаимодействии с клиентами. То есть о концепции Contact-центра.

Для получения подробной информации или чтобы заказать презентацию свяжитесь с нами по тел. (044) 379 28 00 или по e-mail info@vox-line.net