Мы в СМИ
07.2011| Сети & Бизнес | "Телекоммуникации и сети - технологии и рынок"
"Контактные люди", или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий
Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007году. С тех пор много воды утекло — один мировой финансовый кризис чего стоит. Спустя четыре года рынок не узнать. Изменилась расстановка сил между игроками: одни сдали свои позиции, другие начали завоевывать себе место под солнцем. Появились новые технологии, позволяющие сделать работу контакт-центра более эффективной. С другой стороны, возник целый ряд недорогих, чисто программных решений, которые оказались привлекательными для небольших компаний. Читать дальше...
04.2011| Коммуникации IP - телефония | "IT для Менеджмента"
Внедрение VoIP: когда выгоды очевидны, а затраты оправданы?
Новые возможности, которые предоставляет технология VoIP для организации коммуникационных деловых процессов, способствуют более эффективному ведению бизнеса. Вместе с тем, ряд особенностей технологии, условия её применения заставляют более пристально рассматривать экономическую эффективность проектов по внедрению технологии VoIP. Об этом идет речь в статье на стр. 54-56. В дополнение к статье публикуем ответы экспертов, предоставленные на такие вопросы редакции. Читать дальше...
11.2010 | Тема номера | "Компьютерное обозрение"
Эффективная связь
О преимуществах компьютерной телефонии сказано немало, и каждый, кто интересуется этой темой, может найти предостаточно информации о ней в открытых источниках. Между тем, как и в любой области, тут есть свои нюансы, которые следует учитывать, чтобы не разочароваться в системе связи на основе программной АТС еще на этапе ее внедрения и освоения.
Как водится, продвигая те или иные решения, т. е. рекламируя свой товар и услуги, продавцы акцентируют внимание клиентов на их достоинствах. В случае компьютерной телефонии – это ограниченные лишь фантазией заказчика функциональные возможности, высокая масштабируемость и более эффективная обработка большого количества звонков за счет автоматизации многих действий, простота управления системой и переноса ее в другой офис, ну и, конечно же, экономия на бесплатных и условно-бесплатных программных решениях, междугородных и международных разговорах, эксплуатационных расходах. Читать дальше...
08.2010 | Копилка успешного опыта | "Частный предприниматель"
Как увеличить доходы бизнеса, не вложив в его развитие ни копейки?
Киевский клуб предпринимателей провел несколько встреч, на которых профессиональные копирайтеры делились своими знаниями, а члены клуба рассказывали коллегам о том, как им пригодилось умение писать продающие тексты. Один из активистов этих семинаров – Сергей Катков, президент ККП и директор компании Vox-Line. Он сегодня отвечает на наши вопросы. Читать дальше...
Зачем нужны Call-центры
Call-центр - это служба обработки вызовов и массовых контактов с потребителями (обслуживание информационной линии, службы приема заказов, технической поддержки, телемаркетинга и т. п.). Хотя под этим названием традиционно продолжают подразумевать лишь обработку телефонных звонков, спектр услуг call-центра в наши дни существенно расширился, и поэтому имеет смысл употреблять другой термин - <контакт-центр>, подразумевающий также использование всех видов современных коммуникаций: электронной почты, SMS, текстового чата и др. Нередко на практике используется и более общее понятие - <центр обработки вызовов> (ЦОВ). К наиболее типичным для ЦОВ бизнес-процессам относятся такие, как обработка контактов сервисной службы, прием претензий от потребителей или заказов по телефону, поиск новых клиентов путем исходящих звонков и рассылки коммерческих предложений, опросы клиентов компании, ответы на вопросы по проводящимся рекламным акциям и т. д. Читать дальше...
НАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ