Внедрение Call-center Vox-Line в консалтинговую компанию «Експресмаркетинг»

.: 

Информационной службе консалтинговой компании ООО «Експресмаркетинг» понадобилось автоматизировать процесс обслуживания своих клиентов

Компания Vox-Line предложила решение по созданию Call-centre для информационной службы ООО «Експрессмаркетинг» с гарантированным качеством работы сервиса. Проект предусматривал настройку серверного оборудования, программного обеспечения и подключение дополнительных линий связи, которые заводились по ip-каналу.

Для реализации поставленной задачи была сформирована рабочая группа из специалистов компании Vox-Line.

На этапе предварительного планирования был проведен тщательный аудит связи, выявлены часы пиковой нагрузки, была просчитана сама нагрузка на линии связи и оборудование, выявлены «узкие» места.

«Это был самый быстрый проект внедрения, хотя не самый легкий. Нужно было выполнить все работы и запустить проект за три дня и мы успешно справились с этой задачей - проект был полностью запущен за несколько минут до старта телеэфира», - комментирует технический директор Vox-Line, Алексей Кисиленко.

О внедрении Колл-Центра Vox-Line говорит Михаил Васильевич Ивченко, Директор информационного центра консалтинговой компании «Експресмаркетинг»:

«Внедрить Call-Центр Vox-Line нам нужно было давно, просто раньше мы о Vox-Line не знали.

В наш телемагазин, после выхода в эфир, поступают сотни звонков одновременно, а держать в штате сотню операторов, это затратно. Поэтому стал вопрос острой технической необходимости автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но мы не знали к кому обратиться. И тут мой коллега и рассказал мне о Vox-Line. Высокий уровень специалистов компании Vox-Line меня очень порадовал, на первой же встрече с ними, я получил конкретное предложение под мои бизнес-процессы, которые на 100% соответствовали искомому решению поставленным задачам. Я пришел, посмотрел, приценился и сказал «Беру». По истечении  3-х рабочих дней Колл-Центр Vox-Line уже был настроен и начал принимать первые звонки.

Раньше за 5 минут мы обрабатывали 15 звонков, а с колл-центром Vox-Line за 5 минут обрабатывается 70-80 звонков, это в 5 раз больше! Мы больше не теряем клиентов!

Должен сказать, что за неделю вложение в Колл-Центр Vox-Line окупилось, и начиная со второй недели пошла чистая прибыль.

Мы получили возможность не выводить 12-15 сотрудников в ночную смену - их полностью заменил Колл-Центр Vox-Line.

Большое спасибо компании Vox-Line за их Колл-Центр.»

Консалтинговая компания «Экспресмаркетинг» занимается продажами, импортом, поставками товаров по различным отраслям: медицинские препараты, автомобили, драгоценные камни.