Отзывы клиентов

 Среди рассмотренных вариантов решений различных украинских и зарубежных вендоров и интеграторов, наиболее привлекательным и единственным на рынке соответствующим поставленным задачам и рамкам нам представилось решение компании Vox-Line. Решение нас привлекло своей функциональностью, структурой построения системы, оптимизацией аппаратной части, быстрой масштабируемостью и гибкостью; конструкцией голосового меню IVR, возможностью администрирования своими силами и стоимостью технического обслуживания.

 После успешного внедрения количество обрабатываемых заказов увеличилось на 30% при том же количестве операторов колл-центра. На самих операторов нагрузка значительно уменьшилась из-за системы автоматического определения и подстановки телефонного номера клиента в анкету заказа, использования удобной гарнитуры, улучшения качества связи, использования голосового меню IVR и интеграции с CRM-системой.

У нас появился инструмент более быстрого реагирования и в несколько раз улучшился контроль качества обслуживания клиентов.

Носенко Павел,

Начальник отдела программного обеспечения

«Аптека гормональных препаратов»

Наша компания получила большое развитие, значительно увеличился поток клиентов, с обработкой которых существующий на тот момент Колл-Центр не справлялся. Поэтому стала задача увеличить количество обрабатываемых звонков теми же силами и автоматизировать работу операторов, максимально исключив из процесса обработки звонков «человеческий фактор». Компанией было принято решение о необходимости реорганизации телефонии и установки нового Колл-Центра.

Мы рассмотрели несколько предложений от разных компаний и сделали выбор в пользу Колл-Цетра от Vox-line, т.к. данное предложение было оптимальным по цене, более надежным и функциональным согласно отзывам наших коллег и партнеров с других служб такси.

Наша компания более чем довольна сотрудничеством с «Vox-line». Система была установлена в кротчайшие сроки и с минимальными затратами. Благодаря функции «отзвона» по минимальному тарифу мы смогли значительно уменьшить затраты на телефонию. Звонки стали равномерно распределяться по всем менеджерам. Наших операторов особо порадовал удобный, простой и функциональный интерфейс, а статистика и аналитика для супервайзера стала предоставляться в практичном и комфортном виде.

Благодаря Колл-Центру  Vox-line наши 6 операторов смогли увеличить обработку заказов до 3-х тысяч в сутки,  что существенно выше предыдущих показателей. И количество наших клиентов постоянно увеличивается благодаря новым стандартам обслуживания. После внедрения Колл-Центра ускорился процесс приема заказа, в среднем на 21%. А благодаря автоматическому информатору клиентов с голосовым оповещением о времени подачи автомобиля и его марке мы экономим 15-18% времени оператора, что еще и обходиться дешевле, чем отправка SMS-сообщения.

Мы желаем компании «Vox-line» роста и больше благодарных клиентов!

С уважением,

Д.В. Сидоренко,

Директор «Джаз-Такси»

Внедрить Call-Центр Vox-Line нам нужно было давно, просто раньше мы о Vox-Line не знали.

В наш телемагазин, после выхода в эфир, поступают сотни звонков одновременно, а держать в штате сотню операторов, это затратно. Поэтому стал вопрос острой технической необходимости автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но мы не знали к кому обратиться. И тут мой коллега и рассказал мне о Vox-Line. Высокий уровень специалистов компании Vox-Line меня очень порадовал, на первой же встрече с ними, я получил конкретное предложение под мои бизнес-процессы, которые на 100% соответсвовали искомому решению поставленным задачам. Я пришел, посмотрел, приценился и сказал «Беру». По истечении  3-х рабочих дней Колл-Центр Vox-Line уже был настроен и начал принимать первые звонки.

Раньше за 5 минут мы обрабатывали 15 звонков, а с колл-центром Vox-Line за 5 минут обрабатывается 70-80 звонков, это в 5 раз больше! Мы больше не теряем клиентов!

Должен сказать, что за неделю вложение в Колл-Центр Vox-Line окупилось, и начиная со второй недели пошла чистая прибыль.

Мы получили возможность не выводить 12-15 сотрудников в ночную смену - их полностью заменил Колл-Центр Vox-Line.

Большое спасибо компании Vox-Line за их Колл-Центр.

Михаил Васильевич Ивченко,

Директор информационного центра консалтинговой компании «Експресмаркетинг».

С выходом компании на украинский рынок с брендом BSTravel встал вопрос дистанционного комплексного обслуживания интересантов и клиентов.

Среди компаний, предоставляющих комплексное решение такого рода, наиболее привлекательным нам представилось решение Vox-line в силу глубины разработки программного обеспечения, набора предлагаемых продуктов, технических требований для его использования, информационной и консультационной поддержке на каждом этапе работы и пост-обслуживания, разумной ценовой политики.

     За основу бралось готовое решение по call-центру и связанное с ним ведение базы звонков с системой заданий и управления. Мы не испытывали особых сложностей с заказом оборудования или катастрофических неразрешимых проблем с поставщиками услуг связи. Конечно, всегда присутствуют рабочие моменты, которые разрешались и разрешаются оперативно и корректно. Фактическое внедрение заняло 6 (шесть) недель, включая время на обучение операторов.

     В настоящий момент мы обладает call-центром на 5 (пять) операторских мест в основном офисе в Симферополе и для перспективных задач развития проекта на украинском рынке запланировано и в штатном расписании идет подготовка открытия еще одного call-центра на 3 (три) операторских места в одном из город-миллионеров Украины.

WBR,

CEO BS Travel

Roman Symakov

Нашей службе такси понадобилось внедрение IP-телефонии телефонии для более удобной и быстрой обработки звонков. Уже почти все наши коллеги и партнеры перешли на современное решение Vox-Line и отзывы были только положительными. Поэтому по рекомендации коллег выбрали именно решение Vox-Line.

Очень быстро компанией Vox-Line был установлен Call-Центр и настроены рабочие места под задачи наших операторов. После установки Call-Центра Vox-Line нагрузка на операторов значительно уменьшилась, за счет использования гарнитуры и автоматического заполнения карточки клиента. В связи с этим наши операторы смогли принимать и обрабатывать больше заказов.

В действительности данная технология показала нам, что ранее мы не успевали обрабатывать все звонки и соответственно множество клиентов оставались не обслуженными. Увеличив количество диспетчеров мы качественно и более компетентно принимаем и обрабатываем все поступающие звонки.

В решении конфликтных ситуаций с клиентами нам помогает аудиозапись звонков. В контроле работы операторов – статистика. А в целом Колл-Центр Vox-Line помогает лучше обслуживать наших клиентов.

Олег Небоженко

Директор "Такси Сова"

Отзыв о внедрении Call-центра от Такси «Корона»

В сентябре 2010 года нашей компанией Такси «Корона» было принято решение о реорганизации телефонии. Самым выгодным по сочетанию цены и качества связи, среди рассмотренных решений на рынке, оказалось решение компании Vox-Line, т.к. компания предоставляет самый больший выбор функциональных решений, а платишь только за нужный функционал.

Мы установили Call-центр на 3 рабочих места. Установка прошла быстро и качественно. После установки Call-центра Vox-Line количество обрабатываемых звонков возросло в 2 раза. Уже после нескольких месяцев работы с телефонией Vox-line доходы увеличились в 2 раза. Система окупилась за 1,5 месяца.

На самих операторов нагрузка значительно уменьшилась, за счет удобного интерфейса программы и использования гарнитуры.

При контроле качества обслуживания очень помогает запись разговоров и статистика по звонкам и диспетчерам.

После внедрения Call-центра Vox-Line у нас не было ни одной жалобы от клиентов на качество связи и ни одного пропущенного звонка. 

С Сall-центром Vox-Lineмы можем предоставлять лучший сервис своим клиентам.

Константин Задворный,

Директор Такси «Корона»

Наша Компания «Секрет Фортуны» давно и плодотворно сотрудничает с компанией «Vox-line», чьими услугами мы воспользовались для нашей службы такси.

Должны честно сказать, что довольны сотрудничеством с «Vox-line» и в вопросе функциональных особенностей программы и в процессе своевременной помощи в случае возникновения технических проблем. К чести «Vox-line» должны сообщить, что все технические проблемы не из-за них, а из-за других наших партнеров, но варианты решения нам подсказывались именно со стороны технического департамента Компании «Vox-line».

Желаем Компании «Vox-line» процветания и побольше благодарных клиентов!

С уважением, ТОВ «Секрет Фортуны».

ООО «Феникс W» с марта 2009 года подключил многофункциональную телефонную связь, разработанную компанией ООО «Вокс-лайн».

Очень удобная в использовании телефонная связь, которая позволяет принимать множественные звонки абонентов, удерживая их на линии, определяя номер телефона абонента, который сразу заносится в клиентскую базу. Есть возможность просмотра истории звонков (т.е. записываются все разговоры), для каждого оператора существует уникальный пароль, по которому отслеживается работа оператора, существует возможность писать любую информацию для прослушивания тем абонентам, которые ожидают ответа оператора. Возможность переключения абонента на другого оператора, есть интерактивный автоответчик для автоматического обслуживания абонентов. Многоканальность позволяет отзваниваться клиенту при нескольких входящих звонках, фиксируется очередь входящих звонков.

Подключение к Call-центру любых операторов телефонии связи весьма удобно и качество связи отличное.

Мобильная техническая поддержка и обучение операторов на высшем уровне.

О компании Vox-lineсамые хорошие отзывы от всех сотрудников.

Директор ООО «Феникс W»  А.В. Довгаль

Начав свое сотрудничество с компанией «Vox-line» с 08 месяца 2009 года хотим сообщить, что полностью довольны работой вышеупомянутой компании. Следует заметить, что сотрудники даннй компании всегда откликались на наши просьбы, здесь очевидно высокое взаимопонимание с клиентом и соответствующие отношение. Техническая поддержка компании «Vox-line» всегда работает на высшем уровне и решает возникшие вопросы клиентов в любое время. За период совместной работы никаких жалоб и притензий по поводу работы компании «Vox-line» не возникло.

Благодарим Вас за высокое качество работы, за добросовестное отношение к клиенту и понимание. Желаем Вашей компании процветания, взаимопонимания с клиентами и оставаться всегда на таком высоком уровне обслуживания.

Руководитель Call-центра, Мухина Анна Олеговна

В нашем случае, цель Колл-Центра была улучшить качество работы самой компании и выйти на боле высокий уровень обслуживания клиентов, что мы и достигли, внедрив Колл-Центр Vox-Line.

После внедрения Колл-Центра Vox-Line сразу наметились положительные тенденции. А именно для нашей компании немаловажно то, что разговоры записываются, что улучшилось качество работы диспетчеров, сократились расходы на телефонную связь, а количество обработки звонков увеличилось на 50%, но это мы надеемся не предел.

Качество работы системы оцениваем как более, чем удовлетворительное.

Валерий Петрович Мудрый

Директор Шанс-Такси.

В связи с организацией колл-центра и установкой системы «Call-Back»  наша информационная служба «Прайд-такси» воспользовалась предложенными услугами компании Vox-line.

Мы остались довольны качеством предлагаемых услуг, многофункциональностью предложенной нами системы, а также множеством других функций (запись телефонных разговоров, удобная система обработки и отслеживания входящих звонков, ведения статистики) которые небыли нам доступны ранее.

Порадовала оперативность в решении всех текущих вопросов, внимательный подход и доступный интерфейс, который позволил значительно сэкономить время на обучении персонала и обработке данных.

   Директор ООО УКГ «АНДЕМА», Савельчук А.О.