Павел Ноcенко

 Среди рассмотренных вариантов решений различных украинских и зарубежных вендоров и интеграторов, наиболее привлекательным и единственным на рынке соответствующим поставленным задачам и рамкам нам представилось решение компании Vox-Line. Решение нас привлекло своей функциональностью, структурой построения системы, оптимизацией аппаратной части, быстрой масштабируемостью и гибкостью; конструкцией голосового меню IVR, возможностью администрирования своими силами и стоимостью технического обслуживания.

 После успешного внедрения количество обрабатываемых заказов увеличилось на 30% при том же количестве операторов колл-центра. На самих операторов нагрузка значительно уменьшилась из-за системы автоматического определения и подстановки телефонного номера клиента в анкету заказа, использования удобной гарнитуры, улучшения качества связи, использования голосового меню IVR и интеграции с CRM-системой.

У нас появился инструмент более быстрого реагирования и в несколько раз улучшился контроль качества обслуживания клиентов.

Носенко Павел,

Начальник отдела программного обеспечения

«Аптека гормональных препаратов»