Полную статистику по операторам (менеджерам), абонентам, линиям и операторам связи.

Колл-Центр Vox-Line позволяет формировать детальные отчеты по всей статистики и экспортировать их в формате .xls, .csv, .xml и др.

Контроль качества обслуживания

Функция позволяет руководителю включаться в текущий разговор тремя способами:прослушивание разговора,суфлирование и перехват разговора с отключением оператора.

Управление операторами и создание очередей операторов

Создание и управление группами и очередями операторов, их квалификацией, ограничениями и правами доступа.

Запись разговоров

Система ведет автоматическую запись всех разговоров.

Удаленный доступ

Система позволяет полностью перевести необходимых сотрудников на удаленную работу. А Вы можете получить доступ к статистике и аналитике Колл-Центра из любой точки планеты по защищенному каналу.

Прием и передача факсов (fax to e-mail)

Система позволяет отправлять факсы через интернет в любую точку мира и принимать их сразу на компьютер без факсимильного аппарата.

Отправка SMS

Система позволяет быстро сформировать и отправить клиенту SMS сообщение. Предусмотрена автоматическая отправка SMS клиентам с информацией об интересующем их товаре, услуге с реквизитами Вашей компании.

Телемаркетинг

Позволяет формировать или загружать готовую базу данных для обзвона согласно поставленной задачи и с возможностью добавления комментариев для каждого звонка.

Интеграция с другими системами

Колл-Центр Vox-Line интегрируется с CRM-системами 1C,    ПО Такси, ПО служб доставки, Terrasoft, MS Dinamics и др. Это позволяет автоматизировать рабочий процесс, поднимать карточку клиента, историю общения, заказов и т. д.

Call-Back 4

Предусмотрено использование 4 типов Call-Back.

Голосовое меню

Голосовое меню значительно уменьшает нагрузку на операторов или позволяет полностью в автоматическом режиме обслужить звонок. Он незаменим в дополнительных сервисах, таких как – Call-Back, Автообзвон и в оценке контроля качества обслуживания.

Директору

компании 

Техническому отделу

Оператору

Call-Центра